الشكاوى وتسوية المنازعات

إن لم يسر شيء كما ينبغي — مع المنصة، أو مع وسيط أو مقيّم قابلته من خلالها — فهذه هي الطريق. نردّ على كل شكوى بقرار مسبَّب، ونخبرك بما فعلناه.

كيف تقدّم شكوى

راسلنا على [email protected] أو اتصل على 0533377520، ومعك رقم الطلب إن وُجد. واذكر ما حدث، ومتى، وما الذي تريده.

ما الذي يحدث بعدها

• رقم قيد وتاريخ: نقيّد شكواك فور وصولها ونرسل إليك رقمها وتاريخها في اليوم نفسه.
• مدة المعالجة: نردّ بقرار خلال خمسة أيام عمل. وإذا احتاج الأمر وقتاً أطول — لأن الشكوى تخص طرفاً ثالثاً مثلاً — نخبرك بذلك وبسببه قبل انقضاء المدة.
• الإجراء المتخذ: نوضّح في ردّنا ما تحقّقنا منه وما فعلناه: استرداد، أو إعادة إسناد الطلب، أو إيقاف حساب، أو أن الشكوى لم تثبت — ولماذا.
• سجلّ: نحتفظ بالشكوى وإجراءاتها في سجلّ يمكن الرجوع إليه.

تسوية المنازعات بين الأطراف

المنصة وسيط تقني: عقد الوساطة بين المالك والوسيط المرخّص، وعقد التقييم بين المالك والمقيّم المعتمد، والمنصة ليست طرفاً في أيٍّ منهما. وإذا نشأ خلاف بين طرفين التقيا عبر المنصة فإننا:

• نزوّد كلا الطرفين بما لدينا من سجلّ الطلب: تواريخه، وحالاته، وما جرى عليه — بما يعين على تحرير الواقعة.
• نعرض الوساطة الودّية بينهما إن رغبا، دون أن نفرض حلاً.
• نتخذ ما يلزم في حدود المنصة: إيقاف حساب مخالف، أو إعادة إسناد الطلب، أو ردّ ما دُفع لنا.
• وما لا يُحلّ ودّياً يُرفع إلى الجهة المختصة؛ وأنظمة المملكة هي الواجبة التطبيق.

جهات أخرى يمكنك اللجوء إليها

حقك في الشكوى إلينا لا يمنعك من اللجوء مباشرة إلى:

• وزارة التجارة — تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحّد 1900، لما يتعلق بالتجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك.
• الهيئة العامة للعقار — لما يتعلق بممارسة الوساطة أو الإعلان العقاري.
• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) — لما يتعلق ببياناتك الشخصية، خلال تسعين يوماً من الواقعة أو من علمك بها.

تغييرات جوهرية على الخدمة

إذا أجرينا تغييراً جوهرياً على ما تقدّمه المنصة، ننشره هنا ونُشعر المستخدمين المسجّلين قبل سريانه بمدة لا تقل عن أسبوع.

للتواصل

مؤسسة الخطة التالية للعقارات — سجل تجاري رقم 1010480920 — ترخيص فال رقم 1200012554.

الرياض، مدينة رائدة الرقمية، المملكة العربية السعودية.

[email protected] · 0533377520