الإلغاء والاسترداد

على المنصة نوعان من المدفوعات: عضوية شهرية يشترك فيها الوسطاء والمقيّمون، ورسوم تقييم عقاري يدفعها مالك العقار. ولكلٍّ قاعدته، وتُعرض عليك قبل الدفع لا بعده.

حقك النظامي في فسخ العقد خلال سبعة أيام

يمنحك نظام التجارة الإلكترونية الحق في فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، ما دمت لم تستخدم الخدمة ولم تستفد منها. ويسري هذا الحق على كل ما يُدفع داخل المنصة: العضوية الشهرية ورسوم التقييم على حدٍّ سواء.

ويسقط الحق باستعمال الخدمة أو الحصول على منفعة منها — لا بمرور الأيام وحدها. وما يلي يوضّح، لكل خدمة، متى يُعدّ ذلك قد حدث.

طلب الوسيط — مجاني

طلب الوسيط لا رسوم عليه لمالك العقار، ولك أن تلغيه من التطبيق ما لم يكن عقد الوساطة قد وُقّع. وعقد الوساطة يقع بينك وبين الوسيط المرخّص لا بينك وبين المنصة، فإلغاؤه بعد توقيعه يخضع لما اتفقتما عليه فيه، ولا علاقة له بمدفوعات المنصة.

رسوم التقييم العقاري

يحدّد المقيّم المعتمد رسومه بعد اطلاعه على الطلب، ويُعرض عليك المبلغ كاملاً — رسوم المقيّم ورسم خدمة المنصة والمجموع — قبل أن تدفع. لا يُطالبك أحد بمبلغ لم تره.

متى تلغي	ما يُعاد إليك
قبل الدفع	لم يُخصم شيء
بعد الدفع وقبل أن يقبل المقيّم الطلب	المبلغ كاملاً
بعد قبول المقيّم وقبل معاينة العقار	المبلغ كاملاً
بعد المعاينة وقبل تسليم التقرير	نصف المبلغ
بعد تسليم التقرير	لا استرداد — عدا الحالتين أدناه

وتُستثنى من السطر الأخير حالتان يبقى فيهما حقك قائماً بعد التسليم:

• التأخّر في التسليم: إذا تأخّر تسليم التقرير أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد، أو تجاوز الموعد المتفق عليه، فلك فسخ العقد واسترداد ما دفعته كاملاً. وتسليم التقرير بعد ذلك لا يُسقط حقاً نشأ قبله. ونحن ملزمون بإبلاغك بأي تأخير متوقع فور علمنا به.
• خلل في التقرير: إذا جاء التقرير مخالفاً لما طُلب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، فحقوق الضمان النظامية والاتفاقية باقية لك ولا يسقطها التسليم. تواصل معنا ومعك رقم الطلب.

وإذا لم يقبل أي مقيّم طلبك، أو أُلغي الطلب من طرفنا، يُعاد المبلغ كاملاً دون أن تطلب ذلك. وكذلك إذا تمّت عملية الدفع بعد إلغاء الطلب — وهو ما يحدث حين تتأخر استجابة المصرف — يرصد النظام الحالة ويُعاد المبلغ من تلقاء نفسه.

وتقارير التقييم على هذه المنصة لأغراضك الخاصة، وليست للتقديم إلى جهة تمويلية؛ فالتقييم لصالح الجهات التمويلية مقصور نظاماً على منصة «قيّم».

عضوية الوسطاء والمقيّمين

العضوية اشتراك شهري متجدّد.

• خلال سبعة أيام من الاشتراك: إذا لم تكن قد استفدت من مزايا العضوية، فلك فسخ العقد واسترداد ما دفعته كاملاً. ونعني بالاستفادة أول استخدام فعلي لما تتيحه العضوية: أول دخول إلى لوحة العضوية المدفوعة، أو الاطّلاع على أول طلب وارد، أيهما أسبق. ويسري هذا على الاشتراك الأول وعلى كل تجديد.
• بعد الاستفادة من العضوية: يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من لوحة حسابك؛ تبقى عضويتك عاملة إلى نهاية الشهر المدفوع ثم تتوقف، ولا يُخصم منك شيء بعدها. ولأن الشهر المدفوع قد استُوفي فلا يُسترد جزء منه.
• خصم بعد إيقاف التجديد، أو خصم مكرّر: خطأ من طرفنا، ويُسترد كاملاً.

عمولة التشغيل

تستحق المنصة على الوسيط رسماً عند إتمام الصفقة. هو بين المنصة والوسيط بموجب اتفاق العضوية، ولا يُحصَّل من مالك العقار ولا من المشتري، وليس عمولة الوساطة التي يتفق عليها الوسيط مع عميله في عقد الوساطة.

كيف يصل الاسترداد ومتى

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دُفع بها. نلتزم ببدء إجراء الاسترداد خلال أربعة عشر يوماً من إقراره، ثم يعتمد ظهوره في حسابك على مصرفك ومزوّد الدفع. ولا نُعيد المبالغ نقداً ولا إلى وسيلة دفع أخرى، ولا نتقاضى أي رسم مقابل الاسترداد.

كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

ألغِ الطلب أو أوقف التجديد من التطبيق أو من لوحة حسابك إن كان ذلك متاحاً — فيمضي الاسترداد من تلقاء نفسه في الحالات أعلاه. وفي غير ذلك تواصل معنا ومعك رقم الطلب، ونردّ عليك بقرار مسبَّب. ولك أيضاً — إن وقع خطأ في بياناتك عند الطلب — أن تبلّغنا به خلال أربع وعشرين ساعة من إرساله وسنصحّحه، ما لم تكن الخدمة قد أُدّيت.

للتواصل

مؤسسة الخطة التالية للعقارات — سجل تجاري رقم 1010480920 — ترخيص فال رقم 1200012554.

الرياض، مدينة رائدة الرقمية، المملكة العربية السعودية.

[email protected] · 0533377520